Einführungszeit vier Wochen

Ende 2022 wurde die Integration der SaaS-Lösung in die Kunden-Onboardingprozesse von Digital Republic umgesetzt. „Die Implementierung mitsamt Testing ging recht zügig innerhalb eines Monats vonstatten“, sagt Produktmanager und Product Owner Alfonso Matas. Seit Anfang 2023 setzt Digital Republic für das Onboarding auf die Lösungen PXL Ident zur Identitätsverifikation sowie auf PXL Check für Fälle, bei denen die automatisierte Prüfung fehlschlägt und eine manuelle Verifikation erforderlich ist. Um den Automatisierungsgrad auf ein möglichst hohes Niveau zu bringen, wurden mehrere Optimierungsschritte unternommen. Dazu hat Digital Republic mit PXL Vision zunächst diejenigen Ausweisdokumente definiert, welche das System zur automatisierten Überprüfung zulassen soll. Wird nun ein ungültiges Dokument hochgeladen, erhält der Antragsteller automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, ein zugelassenes Ausweisdokument nachzuliefern. 

Verdoppelung des Automatisierungsgrads

„Nach und nach haben wir gemeinsam mit PXL Vision diverse Optimierungsmöglichkeiten identifiziert, den Automatisierungsgrad steigern und Redundanzen beseitigen können“, so Alfonso Matas. So wurde in einem weiteren Schritt erreicht, dass die Ausweisdaten automatisch zu Digital Republic übertragen und mit dem CRM-System abgeglichen werden. Damit entfällt in den meisten Fällen die manuelle Überprüfung der Informationen durch Digital Republic. Kunden können zudem selbständig ihre Daten in der Kundendatenbank ändern. Denn manchmal erfassen die Kunden im Zuge des Onboardings nicht exakt dieselben Daten, die auf dem Ausweisdokument angegeben sind. Digital Republic ist nämlich gemäss Gesetz dazu verpflichtet, die exakten Ausweisdaten in seinem System zu hinterlegen. Eine manuelle Kontrolle und Korrektur der Daten durch Mitarbeitende des Kunden entfällt dank der Verknüpfung der beiden Systeme heute weitgehend.

Mit dem Abgleich der Daten zwischen PXL Ident und dem CRM von Digital Republic ist überdies eine Eliminierung von Dubletten möglich.

Ein Jahr nach Einführung der Lösung liegt der Automatisierungsgrad für die monatlich rund 2000 Kunden-Onboardings bereits bei über 70 Prozent, verglichen mit 30 Prozent zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme der Lösung. Ziel ist es, diese Rate in Kollaboration weiter zu erhöhen.

Benutzerfreundlich und sicher zugleich

Matas freut sich noch über weitere positive Aspekte der Lösung. Da wäre zum einen die hohe Benutzerfreundlichkeit, eines der Hauptkriterien für den Product Owner: „Da der Prozess browserbasiert ist und kein zusätzlicher App-Download wie bei anderen Anbietern nötig ist, erreichen wir eine sehr hohe Konversionsrate von 93 Prozent“, sagt Matas. „Damit können wir unser Versprechen, dass Kunden innerhalb von 5 bis 10 Minuten eine eSIM erhalten können, bereits bei mehr als der Hälfte der Fälle erfüllen.” Gibt es Fehler bei der Handhabung durch den Kunden oder wird eine manuelle Prüfung nötig, dauert es entsprechend länger. Nicht zu vergessen sei auch die hohe Sicherheit, welche die Lösung bietet. Dazu Matas: „Um Betrug zu verhindern, erkennt PXL Ident nämlich beispielsweise, wenn Dokumente nicht physisch vorliegen. Besonders schätzen wir, dass PXL Vision zur Betrugsprävention laufend an neuen, innovativen Konzepten arbeitet.”

Zu guter Letzt lobt der Produktmanager die unkomplizierte Zusammenarbeit mit PXL Vision: „Wir erhielten proaktiv Hilfe, wenn das Team merkte, dass eine Anpassung unseren Prozess unterstützen könnte. Diese Qualität der Zusammenarbeit und die Kommunikation auf Augenhöhe schätze ich sehr”, resümiert er.