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Warum Identitätsverifizierung für die Sharing Economy eine wichtige Rolle spielt

Das Geschäftsmodell der Shared Economy besteht seit vielen Jahren, wobei Unternehmen wie Airbnb und Uber die besten Beispiele dafür sind, wie erfolgreich und disruptiv solche Geschäftsmodelle sein können. Während diese und ähnliche Unternehmen zwar auf eine beeindruckende Erfolgsgeschichte verweisen können, war der Weg zum Erfolg bisweilen steinig. Die Auswirkungen von Betrug, Diebstahl und Beschädigung von Gütern und Eigentum, die von Akteuren mit einem nicht verifizierten Benutzerkonto oder einer nicht verifizierten Identität begangen werden, können schwerwiegende Auswirkungen auf das Geschäft und die Personen in ihrem Ökosystem haben. Die Zahl von Identitätsbetrugsfällen befindet sich auf einem Rekordniveau. Allein in den USA kam es zu 16,7 Millionen solcher Fälle, wie jüngste Zahlen aus der Javelin Strategy zeigen. Shared-Economy-Unternehmen, die es versäumen, Methoden zur Verifizierung der Identität ihrer Benutzer zu etablieren, könnten sich mit ganz speziellen Herausforderungen konfrontiert sehen.

Kundenvertrauen

Vertrauen lässt sich schwer aufbauen, kann aber leicht verloren werden. Gleichzeitig ist es der Eckpfeiler von Marktplätzen der Shared Economy. Viele traditionelle Unternehmen sind davon besessen, vertrauenswürdige Produkte, Dienstleistungen oder Marken zu schaffen. Dies ist jedoch in der Shared Economy systembedingt eine echte Herausforderung, da Unternehmen auf unbekannte Dritte angewiesen sind, um das von ihnen gemachte Versprechen einzuhalten. Konventionellen Unternehmen würde die Idee, dass unbefugte Personen oder Lieferanten ihre Marke vertreten, nicht gefallen. Genau dies ist jedoch die Dynamik für viele Unternehmen der Shared Economy, die keine eigenen Maßnahmen zur Identitätsprüfung ergreifen.

Bewertungen und Reviews sind für den Aufbau von Vertrauen ein Schritt in die richtige Richtung, aber mit dem Aufkommen von Chatbots und gefälschten Reviews besteht die Gefahr, dass diese genauso fragwürdig sind wie der unbekannte Benutzer, der hinter ihnen steckt. Während einige argumentieren, dass Unternehmen nicht für alle betrügerischen Aktivitäten auf ihren Plattformen verantwortlich gemacht werden können, machen es sich diejenigen, die sich von diesen Misserfolgen distanzieren, ohne einen gewissen Grad an Eigenverantwortung zu übernehmen, oder die das Risiko mit dem Vorbehalt „Wir können nicht die Identität jedes Mitglieds überprüfen” an ihre Kunden weitergeben, leicht und werden letztendlich den Preis dafür zahlen, da Kunden sich vertrauenswürdigeren Plattformen zuwenden. Tatsächlich hat ein aktueller Bericht von Experian gezeigt, dass 66 % der befragten Verbraucher bei Ihren Aktivitäten im Internet Sicherheitsprotokolle begrüßen, da sie sich durch diese geschützt fühlen. So wie stationäre Unternehmen mehr Dienstleistungen und Kundenschutz einführen, um den Kampf im Einzelhandel zu gewinnen, wird die Shared Economy um die Loyalität der Kunden wetteifern, indem sie deren Bedürfnisse in den Vordergrund stellt. Vertrauen wird dabei eine Schlüsselrolle spielen.    

Betrug, nicht häufig, aber kostspielig

Eine der wichtigsten Stärken des Geschäftsmodells der Shared Economy ist die Fähigkeit, sowohl für Kunden als auch für Unternehmen einen Mehrwert zu relativ niedrigen Kosten zu generieren. Ob durch die Nutzung eines eigenen Vermögenswertes oder die Nutzung ungenutzter Vermögenswerte Dritter, Kapital wird sehr effektiv eingesetzt. Wenn Effizienz das A und O ist, sind die Betrugskosten der Ausreißer. Es kommt vielleicht nicht oft vor, aber wenn es passiert, kann es zu einer sehr kostspieligen Angelegenheit werden. Aufwändige Betrugsversuche durch Akteure, die sich durch den Deckmantel der Online-Anonymität ermutigt fühlen, können bei den Unternehmen oder Mitgliedern sehr schnell zu enormen Verlusten durch Betrug, Schäden oder Diebstahl führen. Unternehmen, die Betrugsopfer nicht allein lassen, übernehmen diese finanziellen Kosten oder zahlen den Preis in Form von Versicherungsprämien. Diejenigen, die dies nicht tun, verlieren einen Kunden und die damit verbundene Wertquelle und erleiden zusätzlich Reputationsschäden. So oder so, wenn das Unternehmen für seinen Mangel an Sicherheit oder Aufsicht bekannt wird, riskiert es, zu einer Goldgrube für Online-Kriminelle zu werden, was das Problem weiter vergrößert.

Digitale Identitätsverifizierung: Vertrauen schaffen

Glücklicherweise kann dank neu aufkommender Technologien Betrug und den damit verbundenen Kosten relativ einfach vorgebeugt werden. Es stehen einfache Lösungen zur digitalen Identitätsprüfung zur Verfügung, die schnell, sicher und unaufdringlich sind. Durch einfaches Scannen von Ausweisen und dem Vergleich mit einem Video-Selfie des Benutzers kann die Authentizität der Dokumente und die Zugehörigkeit zu der Person, die sie einreicht, sofort überprüft werden. Das Wissen, dass dies eine Anforderung ist, reicht oft schon aus, um Betrüger von dem Versuch abzubringen, in das Ökosystem einzudringen – denn wer begeht schon eine Straftat, wenn Ausweis und Gesicht komplett sichtbar sind? Diejenigen, die nicht abgeschreckt werden und versuchen, mit gefälschten oder gestohlenen Dokumenten einzudringen, müssen immer noch an der fortschrittlichen Technik zur Identitätsverifizierung vorbei, inklusive erweiterter Funktionen zur Betrugserkennung wie z. B. Lebendigkeitsprüfung, der Fähigkeit zu erkennen, ob das Video-Selfie von einer echten Person stammt und ob eine Person ein Foto hochhält oder eine Maske trägt. Einfache und dennoch leistungsstarke Dienste zur Identitätsverifizierung wie Daego von PXL Vision reduzieren nicht nur die Zahl der Betrugsfälle und die damit verbundenen Kosten, sie stehen auch als kostengünstige SaaS-Produkte zur Verfügung, was die Implementierung und den Betrieb mit dem schlanken, umweltfreundlichen Geschäftsmodell der Shared Economy kompatibel machen.

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