Mit der Zunahme von Online-Betrugsfällen gewinnt das Customer Identity & Access Management (CIAM) eine immer größere Bedeutung. Mit CIAM schützen Unternehmen sich etwa vor Compliance-Verstößen und schützen Kundendaten. Gleichzeitig ermöglichen CIAM-Lösungen die Erstellung detaillierter Kundenprofile zur Risikobewertung von Anmeldeversuchen und Personalisierung der Online-Erfahrung. Dieser Artikel beleuchtet die Vorteile von CIAM und stellt vor, wie Unternehmen mit PXL Vision eine CIAM-Lösung integrieren können.
Das Customer Identity & Access Management (CIAM) – auch bekannt als Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement – ist eine zentrale Technologie für Unternehmen, die digitale Dienste anbieten. CIAM-Lösungen steuern den Zugriff auf digitale Anwendungen und Services und ermöglichen es, Kundenidentitäts- und Profildaten sicher zu erfassen und zu verwalten.
Die Implementierung von CIAM ist aus mehreren Gründen für Unternehmen relevant: Sie erhöht die Sicherheit, indem sie den Kundenzugriff auf digitale Anwendungen schützt und Betrug verhindert. Gleichzeitig verbessert sie die Benutzerfreundlichkeit, indem sie Prozesse wie die Anmeldung vereinfacht und personalisierte Erlebnisse ermöglicht.
CIAM deckt dabei folgende Bereiche ab:
CIAM kann sowohl auf den Servern des Unternehmens, in einer privaten Cloud, als auch als Identity as a Service (IDaaS) implementiert werden. Bei der IDaaS-Variante wird die Lösung von einem Drittanbieter in einer Cloud gehostet. Die Funktionen werden über Programmschnittstellen (APIs) bereitgestellt, die die Kommunikation zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglichen.
CIAM spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung der Customer Journey und gewährleistet gleichzeitig die notwendige Sicherheit und den Datenschutz bei allen Kundeninteraktionen.
Ein positives Kundenerlebnis beginnt bereits mit einem reibungslosen Onboarding-Prozess. CIAM-Prozesse ermöglichen dabei einen einheitlichen und unkomplizierten Registrierungsablauf, der Abbruchraten reduziert. Funktionen wie Social Login und SSO vereinfachen die Anmeldung und stärken langfristig die Kundenbindung.
Neben der Benutzerfreundlichkeit spielt die Sicherheit eine zentrale Rolle. In einer Zeit, in der Identitätsbetrug ein immer größer werdendes Problem darstellt, prüfen Kunden häufig die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens, bevor sie mit diesem interagieren. Alleine in der Schweiz werden jährlich über 1000 Anzeigen wegen Identitätsmissbrauch erstattet. Negative Erfahrungen wegen Sicherheitslücken führen dazu, dass Kunden das Vertrauen verlieren. Sie reagieren mit erhöhter Vorsicht und löschen im schlimmsten Fall ihre Konten, da sie das Unternehmen als Sicherheitsrisiko einstufen.
Es ist jedoch nicht nur der Vertrauensverlust der Kunden, der Unternehmen vor große Herausforderungen stellt. Sicherheitslücken und Identitätsmissbrauch können rechtliche und finanzielle Folgen haben. Eine Datenschutzverletzung kann schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen, wie z. B. Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Datenschutzbestimmungen (z. B. die DSGVO in der EU) und erhebliche Reputationsschäden. Dabei sind betroffene Unternehmen außerdem gezwungen, aufwendige und teure Maßnahmen zur Schadensbegrenzung und Wiederherstellung der Sicherheit zu ergreifen.
Der Schutz von Kundendaten durch CIAM ist daher nicht nur eine Frage der Kundenbindung, sondern grundlegend für den Schutz der Privatsphäre und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Unternehmen, die keine ausreichenden Sicherheitsvorkehrungen treffen, riskieren nicht nur finanzielle Verluste, sondern auch langfristige Schäden für ihre Markenreputation und rechtliche Konsequenzen.
CIAM optimiert die Kundenerfahrung und erleichtert Kundenakquise, -bindung und -pflege durch die Vereinfachung folgender Prozesse:
Das Customer Identity & Access Management stellt die sichere und benutzerfreundliche Gestaltung der Customer Journey in den Mittelpunkt. Die Kernfunktionen umfassen:
CIAM-Lösungen verwalten digitale Identitäten von Kunden und sämtliche Identity-Lifecycle-Prozesse.
Flexible Anmeldeoptionen erleichtern die Authentifizierung, bei der das Sicherheitsniveau je nach Produkt oder Dienstleistung angepasst sein sollte. Maßnahmen wie die adaptive Authentifizierung erhöhen die Sicherheit, indem sie nur dann eine Kundenanfrage oder einen Login-Versuch gewähren, wenn die Handlung mit dem üblichen Kundenverhalten übereinstimmt. Auf diese Weise wird das Risiko durch Betrüger deutlich verringert.
CIAM regelt die Zugriffsrechte von Kunden und stellt sicher, dass sie nur auf die Informationen und Funktionen zugreifen können, für die sie mit dem jeweiligen Zugang berechtigt sind. Die Gründe für Zugriffsbeschränkungen werden für den Kunden transparent dargestellt.
Die Identitätsprüfung ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Identity & Access Managements (CIAM) und spielt eine zentrale Rolle im Schutz sensibler Daten. Sie verhindert, dass Betrüger sich mit gefälschten Identitäten Zugang zu Systemen verschaffen. Besonders in regulierten Branchen wie dem Finanzwesen unterliegt die Identitätsprüfung gesetzlichen Vorgaben (Know Your Customer).
PXL Vision bietet mit seinem Auto-Ident-Verfahren eine schnelle und zuverlässige Lösung für die Identitätsprüfung im Rahmen von CIAM. Dank des automatisierten Abgleichs biometrischer Daten mit einem Ausweisdokument wird die Identität des Kunden in weniger als 30 Sekunden sicher verifiziert. Das sorgt für reibungslose Registrierungs- und Anmeldeverfahren und reduziert Abbruchraten erheblich.
Mit PXL Vision können Unternehmen ihre Sicherheitsmaßnahmen effektiv verstärken und gleichzeitig ein reibungsloses, kundenorientiertes Onboarding gewährleisten – für mehr Sicherheit und Vertrauen in jeder Kundeninteraktion. Haben Sie Interesse an unseren CIAM-Lösungen? Dann kontaktieren Sie uns jetzt.